Анна, рада тебя видеть! Ответь, пожалуйста, для начала, как долго ты работаешь в компании?

В компанию я пришла в марте 2017 года. Мои знакомые приобретали квартиру с компанией "Этажи" и рассказали о своем опыте. На тот момент времени у меня был свой бизнес: мы с мужем управляли столовой порядка пяти лет. Но начали понимать, что потихоньку зашли в тупик, перестали развиваться и решили, что нужно что-то менять. Во время декретного отпуска я даже освоила профессию бухгалтера, но обстоятельства привели в риэлторский бизнес. Скажу честно, профессию "риэлтор" я не воспринимала всерьез, всегда видела в этой деятельности некий негативный подтекст. Но познакомившись поближе с коллективом погрузившись с головой в работу, поняла, что это мое. Компания крупная, и, что важно, я чувствую уважение со стороны руководства, здесь мы выступаем на равных, даже больше как партнеры бизнеса, работающие на одной платформе. И конечно, здесь я увидела возможность для заработка. Постепенно нарабатывала экспертность и доросла до управленческой позиции.

Расскажи, как ты отреагировала на предложение стать менеджером?

Мой менеджер меня к этому постепенно готовил, и для меня это не стало неожиданностью. Можно сказать, я пришла на новую должность более или менее морально подготовленной. Конечно здесь есть свои сложности, фронт работ для меня новый, но я не опускаю руки.

Анна, раз мы заговорили об управленческой деятельности, какими качествами на твой взгляд должен обладать менеджер?

Он должен не только "раздавать задания", а потом ждать отчетов об их выполнении, он должен направлять, руководить процессом, ведь новички приходят из разных отраслей, с недвижимостью ранее не работали, некоторые думают, что первый показ - это практически сделка (смеется). В функционал менеджера входит в том числе работа по объяснению неясных моментов, поддержка ребят, организация обучения по тому или иному направлению, где есть проседания. Я стараюсь найти индивидуальный подход к каждому подопечному. В команду я собрала "своих людей", я довольна той командой, которую я сформировала. Кстати, в моей группе трудится и моя сестра, мой пример убедил ее, что можно работать на интересной работе в коллективе, где тебя уважают, развиваться и расти по карьерной лестнице.

У тебя в группе много девушек, ты считаешь профессию риэлтор женской?

Как мне кажется, пол на самом деле не влияет на результат, если человек понимает, для чего он работает и какую миссию несет, если у него есть цели. Риэлтор должен стремиться оставить о себе хороший след в памяти клиента, положительное впечатление о компании, рассказать о наших уникальных торговых предложениях. У меня были случаи, что после сделки клиенты звонили и консультировались по вопросам, возникшим пост-фактум, я консультировала на безвозмездной основе, опять же руководствуясь тем, что это может когда-нибудь привести новых клиентов. И мне очень важно, чтобы клиент был рад купленному объекту недвижимости и обрел свой дом, или при продаже также остался доволен результатом сделки. Для этого важно выявить потребности клиента на начальном этапе сделки, а не преследовать исключительно свою выгоду.

Какие профессиональные и личные цели ты ставишь для себя на ближайшую перспективу?

Я хочу продолжать развивать себя, как управленца. По моим подсчетам команда в ближайшем будущем разрастется до 20 человек. И для меня крайне важно создать и поддерживать командный дух в коллективе, чтобы сотрудники поддерживали друг друга, подставляли плечо в сложных ситуациях. Мне хочется, чтобы каждый мой подопечный реализовался в профессии и стал успешным. И сама я особое внимание уделяю самообучению и развитию, причем мне важно, чтобы и мои домочадцы не стояли на месте, вот почему и мой муж, и дети развиваются вместе со мной. Мы живем в такое время, когда останавливаться нельзя ни на секунду. Полученные знания нужно применять на практике. Но про отдых я тоже стараюсь не забывать, отпуск с семьей - важная составляющая моего графика, хотя переключиться с режима "работа" на режим "дом" мне очень непросто, я стараюсь работать на опережение и контролировать спорные моменты в работе команды.

В конце интервью я предлагаю тебе короткий блиц, который раскроет тебя, как человека. Отвечай, не задумываясь.

Я попробую.

Свободный график или четкое расписание?

Четкое расписание для меня играет важную роль, в свободном графике я чувствую некоторый сумбур. Я люблю все планировать и быть подготовленной к событиям дня.

Вечернее рабочее мероприятие или ужин с семьей?

Работа только в случае крайней полезности, например важное обучение для меня или моей команды.

А если речь идет о двухдневном бизнес-тренинге в выходные? Что выберешь в таком случае: его или семейную вылазку за город?

Тут однозначно тренинг.

Борщ или пирожное?

Пирожное (улыбается).

Москва или поездка заграницу?

В Москву я бы поехала, к примеру, на какое-то обучение, а за границу уехала бы с мужем в небольшое романтическое путешествие.

Владимир, расскажите, о знакомстве с компанией? Как попали в "Этажи"?

Смотрел видео на ютубе, связанные с недвижимостью и наткнулся на интервью генерального директора Федеральной компании "Этажи" Ильдара Борисовича Хусаинова, где он анализировал рынок недвижимости и давал свои прогнозы на будущее. Интервью очень понравилось, поэтому решил больше узнать о компании. Выяснилось, что в Казани тоже есть Этажи. Я откликнулся на вакансию, прислал резюме и пришёл на собеседование. Сразу был удивлен. Комфортный офис, доброжелательные офис-менеджеры, компетентные специалисты HR-службы и, главное для меня тогда, поставленная система обучения.

Ваши впечатления о команде? Что вам нравится в работе компании больше всего?

Впечатляют масштабы. В крупной компании всегда больше возможностей как для сотрудников, так и для клиентов. Компания с историей, сильная, надежная. Молодой и амбициозный коллектив, который постоянно развивается.
Компания «Этажи» - признанный новатор на рынке недвижимости, я горжусь быть частью этой большой команды профессионалов.

Как относитесь к своим клиентам?

Каждый клиент приходит ко мне со своей жизненной ситуацией, со своим пониманием идеального дома. Я учитываю пожелания каждого человека, я для него и стратег, и маркетолог, и психолог. Помогаю сделать правильный выбор. И получаю в ответ благодарность и уважение. Именно этим и хорош риэлторский бизнес: он очень человечный.

Есть ли у вас жизненный девиз?

Как такового девиза нет. Мной движет желание расти и развиваться. Материальный фактор тоже не на последнем месте. Большей энергии придают достижения и результаты.

А каждый ли может быть таким же успешным, как вы? Какие качества необходимы для специалиста?

Конечно, не каждый. Но у любого есть такая возможность. Профессия это достойная, интересная и высокооплачиваемая. Каждый в меру своих амбиций может реализоваться в этой сфере. Человек, уверенный в себе и открытый к знаниям, готовый к усердному труду, обязательно добьется успеха.

Чем увлекаетесь, в свободное от работы время? Есть ли время на хобби?

Меня с детства привлекал спорт, активный образ жизни и музыка. В 16 лет закончил музыкальную школу по классу баяна и фортепиано. Выступал на районных конкурсах, занимал призовые места. Основные мои увлечения сейчас- борьба (бразильское джиу джитсу), игра в футбол, в открытой любительской лиге, игра в шахматы с друзьями в выходные дни.
Время есть всегда, при правильном планировании. Важно контролировать задачи - не просто записывать их в ежедневник, а чувствовать течение времени. У меня гибкий график работы. Да, я могу лишний час поработать вечером, зато днем могу сходить на тренировку или встретиться с друзьями.

Кому, на ваш взгляд, подходит работа риэлтора?

Прежде всего людям с «огоньком» в глазах, со страстью, с мотивом. Людям, которые хотят не только зарабатывать много денег, но и создавать что-то новое в своей жизни, расти и развиваться. И еще один ключевой момент – у этих людей должно быть искреннее желание заботиться о клиенте, помогать ему.
Работать в Этажах интересно! Ведь это один из немногих работодателей, который заинтересован в личностном развитии каждого сотрудника. Приходите к нам работать, если вы хотите работать в молодом, дружном и амбициозном коллективе, в компании с мировым именем и безупречной репутацией.

Альбина, как долго ты работаешь в компании? И какой был твой карьерный путь?

В компании я с 2014 года, начинала свою карьеру в солнечном городе Краснодар, куда мы переехали с мужем в связи с его рабочей деятельностью. До этого я работала в автомобильном бизнесе и на новом месте жительства получила несколько предложений как раз в сфере автодилерства, но свой выбор остановила все-таки на "Этажах", несмотря на то, что путь до работы проходил практически через весь город. Меня зацепила интересная вакансия и функционал, который предлагал работодатель: я начинала со специалиста департамента, была рядовым сотрудником, но при этом с достаточно широким спектром задач и возможностью получения нового опыта. Через полгода мне предложили должность руководителя департамента, у меня в подчинении появилось 3 человека, но по семейным обстоятельствам через 3 месяца после повышения мы с мужем вернулись в Казань. Через пару месяцев мне сделали предложение по работе уже в "Этажах-Казань", где я снова начала с рядовой должности специалиста Департамента информации, но развитие департамента не заставило себя долго ждать, команда расширялась и пополнялась новыми людьми, и я снова встала во главе отдела, а с апреля 2018 в моем подчинении оказался и отдел сервиса (фотографы). На протяжении полугода показатели обоих моих департаментов были максимально высокими по компании, что не могло не стать поводом для гордости.

Недавно тебя снова повысили. На этот раз до должности менеджера риэлторской группы. Как ты планируешь совмещать весь этот функционал?

Я была приятно удивлена поступившему предложению от руководства. И в первую очередь тому, что руководитель в меня поверил и решил, что я в силах справиться с данными задачами. Желание работать и развиваться у меня было, но уверенности мне придало то, что инициатива поступила именно со стороны руководителя.

Как тебе удается совмещать работу и семью, ведь у тебя есть маленький ребенок?

Я - человек, живущий по принципу "здесь и сейчас". Когда я на работе, я думаю о работе, а дома я посвящаю себя семье на все 100%. От чувство вины перед домашними, признаюсь, до конца избавиться не выходит, кажется, что уделяю им мало внимания. Но будучи человеком впечатлений, любящим их получать и давать, я стараюсь дарить своим домочадцам много эмоций: мы куда-то выбираемся вместе на выходные, и я снова чувствую себя заряженной положительной энергией на неделю вперед. Я стараюсь показать ребенку что-то новое, подарить впечатления, и когда вижу огонь в глазах, заряжаюсь сама. Мой супруг поддерживает меня, служит мне наставником, с которым я могу посоветоваться по любому вопросу и получить важный для меня совет.

А какая реализация важнее для женщины на твой взгляд?

Главное - быть счастливой, получать удовольствие от того, что ты делаешь. Я получала удовольствие, находясь в декрете, сейчас я одинаково счастлива как от пребывания на работе, так и находясь в семье. Реализовать себя можно в любом деле, неважно семья это или рабочая жизнь.

Какие качества помогают тебе в достижении результатов? А над какими ты работаешь?

Я не боюсь ответственности и всегда несла ее за свои ошибки и ошибки своих подчиненных. Я очень требовательна не только к своей команде, но и к себе. Я очень строга в работе и считаю, что правила действуют для всех, и мои подчиненные знают об этом. А что касается качеств, которые нужно подтянуть, то это, в первую очередь, упрямство, которое мне мешает договариваться с людьми и бескомпромиссность в работе в плохом смысле этого слова. Я убеждена, что женщина должна развивать в себе более мягкий подход в управлении персоналом, не уходя в мужской стиль.

Какое твое жизненное кредо?

Если что-то делаешь, делай это хорошо или не берись. Меня этому научила моя мама, и это относится не только к работе, но и к домашним делам. Я стараюсь транслировать этот подход и на своих сотрудников, донося до них идею "или делай хорошо, или не делай вовсе", т.к. это безусловно влияет на общий результат команды, а для меня важна командная работа, и я люблю наблюдать, как мы идем к достижению общего успеха.

В конце интервью ответь, пож-та, на короткие блиц-вопросы, которые помогут раскрыть тебя как человека. Готова? Поехали: Если бы вы были волшебником, какими сверхъестественными возможностями вы бы наделили себя?

Всегда мечтала научиться останавливать время, чтобы внимательно рассмотреть детали. В моей работе меня, кстати, привлекает тот момент, что я могу рассматривать интерьеры квартир наших клиентов.

Если бы кто-нибудь написал биографическую книгу о тебе, какое бы у неё было название?

Такой интересный вопрос…. Ну точно не "Через тернии к звездам", потому что не могу сказать, что мой жизненный и карьерный пути были тернистыми. Может быть что-то в стиле "Ее достижения" или "Как ей это удалось"...

Если бы у тебя было три месяца свободного времени и никаких финансовых ограничений, чем бы ты занялась?

Я бы отправилась в путешествие с семьей, хочу показать ребенку мир, начать расширять его кругозор уже сейчас. Мечтаю посетить Италию, побывать в Европе. Я вообще за активный отдых. А США - моя давняя мечта, хочу побывать в Сан Франциско и Нью Йорке.

Если бы ты могла пригласить на обед любого актера, кого бы ты выбрала и почему?

Будучи поклонницей книге о Гарри Поттере, я бы с удовольствием встретилась с исполнителем главной роли, Дэниэлем Рэдклиффом и спросила его, как волшебный мир повлиял на его личную жизнь и как он живет вне его, как ему удается переключаться. Также я очень люблю творчество Ди Каприо и также воспользовалась бы возможностью задать ему пару-тройку вопросов.

Ильяс, добрый день! Ты впервые оказался на стенде лучших риэлторов по результатам октября. Расскажи, как тебе это удалось и что ты испытываешь по этому поводу!

Да, я действительно впервые на нашей "доске почета"! Коллеги в основной своей массе размещают объявления на Авито и других сайтах-агрегаторах, соц.сети же лишь относительно недавно стали неотъемлемой частью нашей жизни, и я для себя решил попробовать развивать этот канал, и по факту открыл для себя новую площадку, не освоенную еще многими риэлторами. К первопроходцам я себя причислить не могу, в городе есть несколько специалистов по недвижимости, которые достаточно давно и успешно используют соц.сети для продвижения себя как бренда, но ко второй волне все-таки отнесу себя смело. Не боюсь делиться этой информацией с коллегами, ведь на самом деле просторы Инстаграма настолько обширны, что каждый способен при правильном подходе и позиционировании занять там свою нишу и найти своего клиента.

Изучал ли ты успешные кейсы представителей первопроходцев, как ты их назвал, и что взял оттуда для себя?

Да, безусловно. В Казани, к сожалению или все-таки к счастью, таких риэлторов нашлось совсем немного. Прежде всего я изучил их профили, а также московских и питерских коллег.

С чем еще пришлось столкнуться вначале?

Мы искали "фишку", остановились на том, что это должен быть видеоблог, это достаточно редкое явление, но запоминается читателю хорошо. Я начал собирать команду: смм-щика нашел из круга друзей, потом появился видеооператор, понимающий меня с полуслова, и принялись за работу. На старте действовали оперативно: обсудили детали и уже через 3 дня запустили проект!

А кто твой клиент? Опиши его портрет.

Женщина 30 лет, среди них могут быть и мамочки - активные пользователи соц.сетей. Кстати, плюс этого канала еще и в том, что люди, пролистывая твою ленту, узнают тебя и как специалиста, делящегося экспертным мнением на ту или иную тему в сфере недвижимости, так и как простого человека, ведущего обычный образ жизни. Альтернативные каналы размещения этой возможности конечно не дают, и клиента прежде нужно расположить к себе, повысить уровень лояльности. Это занимает какое-то время.

Что ты продаешь в соц. сетях? Специализируешься на новостройках, вторичке или, возможно, загородке?

Ты удивишься, но я вообще не продаю ничего в соц. сетях. Ничего конкретно я имею в виду. В первую очередь, я продаю свою экспертность. Но новостройки продавать мне интереснее, признаюсь честно, хочется остаться на стенде, поменяв при этом расположение и став лучшим по новостройкам!

Что ты можешь посоветовать тем, кто только размышляет, использовать ли соц. сети, как площадку для размещения?

Пробовать стоит, а начать стоит с себя, инвестировать в свою экспертность и развивать себя, как 100%-го специалиста. После - развивать базу подписчиков, причем живых людей. Скажу честно, накрутил 100 с целью посмотреть, как это работает. Потом эту идею оставил и могу смело заявить, что все мои подписчики живые люди.